Plattform · semco KI Agent
Soforthilfe, die am Gerät steht.
Ein großer Teil aller Störmeldungen ist keine Störung. Leerer Milchbehälter, falsches Programm, überfällige Reinigung — Dinge, für die niemand einen Techniker braucht, die aber trotzdem einen Anruf, einen Auftrag und oft eine Anfahrt auslösen.
Der semco KI Agent übernimmt hier den First-Level-Support und fängt genau diese Fälle ab: Er agiert in jeder Sprache, führt den Mitarbeiter durch den Support-Prozess — und wenn das nicht reicht, erstellt er die Störmeldung selbst, an den dafür vorgesehenen Dienstleister.
Mehr als ein Frage-Antwort-Bot
Warum der semco KI-Agent trifft, was ein Chatbot verfehlt.
Ein Bot, der nur Texte durchsucht, hilft in der Filiale wenig. Entscheidend ist, dass der semco KI-Agent weiß, vor welchem Gerät jemand gerade steht.
Kennt das Gerät, nicht nur die Frage
Der QR-Code am Gerät liefert den Kontext mit: Modell, Baujahr, Wartungshistorie, Vertrag, frühere Störungen. Der semco KI-Agent fragt deshalb nicht „Um welches Gerät geht es?", sondern gleich das, worauf es ankommt.
Führt durch den Prozess — in jeder Sprache
Statt einer Textwand aus dem Handbuch kommt ein Schritt nach dem anderen — und zwar in der Sprache, die die Mitarbeiterin spricht. Wer auf Türkisch, Polnisch oder Rumänisch schreibt, bekommt die Anleitung auf Türkisch, Polnisch oder Rumänisch.
Erstellt die Störmeldung selbst
Reicht die Selbsthilfe nicht, legt der semco KI-Agent die Meldung an: mit Gerät, Standort, Fehlerbild und allem, was schon geprüft wurde. Beauftragt wird der dafür vorgesehene Dienstleister — nach Vertrag und Dringlichkeit.
Antwortet aus Deinen Unterlagen
Grundlage sind Deine Bedienanleitungen, Arbeitsanweisungen und der Wissenspool — nicht das offene Internet. Was nicht hinterlegt ist, wird auch nicht erfunden.
Lernt aus jeder Meldung
Jede Konversation fließt in die Auswertung. Häufen sich dieselben Fragen an einem Gerätetyp, ist das selten ein Defekt — meistens ist es Schulungsbedarf. Und der wird damit sichtbar.
So läuft ein Fall
Vom Scan bis zum Techniker — oder bis „läuft wieder".
QR-Code scannen
Die Mitarbeiterin scannt den Code am Gerät. Der semco KI-Agent weiß sofort, welches Gerät an welchem Standort — ohne Suchen in Listen.
In eigenen Worten beschreiben
„Heizt nicht", „Milchschaum zu dünn", „Öffnet nicht". Kein Formular, keine Fehlercodes, keine Kategorienauswahl.
Geführt prüfen
Der semco KI-Agent geht die Punkte durch, die erfahrungsgemäß am häufigsten dahinterstecken — Schritt für Schritt, mit Rückfragen.
Gelöst oder beauftragt
Behoben? Der semco KI-Agent dokumentiert es in der Gerätehistorie. Nicht behoben? Störmeldung ist raus, der zuständige Dienstleister informiert, Zentrale sieht den Status.
Drei typische Anliegen
Was in der Filiale wirklich ankommt.
Die Formulierungen stammen aus echten Meldetexten — sie tauchen in der Auswertung als wiederkehrende Muster auf.
„Milchschaum zu dünn"
Kaffee-Vollautomat
Der semco KI-Agent prüft Füllstand und Reinigungsintervall. Häufig ist die Milchleitung fällig — die Reinigung startet die Filiale selbst.
Ohne Einsatz gelöst
„Heizt nicht"
Snack-Ofen
Erst die Fragen, für die kein Techniker nötig ist: Türkontakt, Programmwahl, Zeitschaltung. Bleibt es dabei, geht die Meldung mit allem Geprüften an den zuständigen Dienstleister.
Meldung mit Vorbefund
„Kühlt ungleichmäßig"
Kühltheke
Kritisch für die HACCP-Dokumentation. Der semco KI-Agent nimmt die Temperatur auf, hängt sie an die Meldung und stuft die Dringlichkeit hoch.
Priorisiert beauftragt
Wen das entlastet
Drei Stellen, an denen es leiser wird.
Die Filiale
Weiterarbeiten statt telefonieren. Die häufigsten Fälle klären sich in Minuten — und niemand muss sich rechtfertigen, weil es „nur" eine Bedienfrage war.
Die Zentrale
Weniger Rückfragen, die eigentlich keine Störung sind. Was durchkommt, ist vorgeprüft und dokumentiert.
Technik & Dienstleister
Keine Anfahrt für einen leeren Milchbehälter. Und wenn angefahren wird, steht im Auftrag schon, was geprüft wurde.
Sicherheit & Grenzen
Wo der semco KI-Agent aufhört.
Ein KI-Agent im Betrieb ist nur so gut wie die Grenzen, die man ihm zieht. Diese hier sind bewusst gesetzt.
Server in Deutschland
Die Verarbeitung läuft DSGVO-konform auf Servern in Deutschland. Deine Filialdaten bleiben in Deinem Mandanten.
Antworten nur aus Deinen Daten
Der semco KI-Agent greift auf Deine hinterlegten Unterlagen und die Gerätehistorie zu. Was dort nicht steht, beantwortet er nicht — er meldet.
Alles protokolliert
Jede Konversation hängt an der Meldung und am Gerät. Nachvollziehbar, wer wann was geprüft hat — auch für die Dokumentation.
Wo der Mensch übernimmt
Bei Gas, Elektrik, Dampf und allem Sicherheitsrelevanten führt der semco KI-Agent keine Selbsthilfe durch, sondern beauftragt sofort. Das ist bewusst so gebaut.
Häufige Fragen
Kurz beantwortet.
Ersetzt der semco KI-Agent unsere Service-Zentrale?
Nein. Er nimmt ihm die Fälle ab, für die keine Fachkraft nötig ist — Bedienfragen, vergessene Reinigungsroutinen, banale Ursachen. Alles andere geht weiter an Menschen, nur besser vorbereitet.
Was passiert, wenn der semco KI-Agent nicht weiterweiß?
Dann erstellt er die Störmeldung. Das ist kein Ausnahmefall, sondern der zweite reguläre Weg — inklusive Beauftragung des vorgesehenen Dienstleisters nach Vertrag und Dringlichkeit.
Müssen wir dafür Inhalte pflegen?
Der semco KI-Agent arbeitet mit dem, was in semco ONE ohnehin liegt: Bedienanleitungen, Arbeitsanweisungen, Wissenspool, Gerätehistorie. Je gepflegter der Wissenspool, desto besser die Antworten — das gilt allerdings für jedes System.
Funktioniert das ohne Schulung in der Filiale?
Genau dafür ist es gebaut. QR-Code scannen, in eigenen Worten schreiben, fertig — in der eigenen Muttersprache. Wer eine Nachricht tippen kann, kann den semco KI-Agenten bedienen.
Nächster Schritt
Wie viele Eurer Meldungen sind gar keine Störung?
Genau das schauen wir uns in der kostenfreien Standort-Analyse an — anhand Eurer eigenen Meldetexte.